移动学习前沿
登录 | 注册

汪大军:做到这8步,积分体系手到擒来

6.jpg


编者按

  本文《做到这8步,积分体系手到擒来——在线学习运营方案之“积分计划”》为移动学习前沿网专栏作家汪大军老师的分享。  


  对于一个平台得以生存与发展来说,积分是非常有效且可落地的举措。一方面管理者可以用积分把在线学习统一起来,用积分管理用户的一切平台行为;另一方面,用户对于积分有着良好的感知,积分下的荣誉和价值让用户根本不能自已。那么在汪大军老师笔下,做好哪8步,积分体系才能手到擒来呢?


  犹记得学生时代为了能够得到QQ的“太阳”等级天天想办法挂机,或者在游戏中为了升级而疯狂的做任务;即使是工作期间,为了能够在BBS中的等级也会去回答一些提问,或者为了增加百度文库的财富值而上传几个文件。这些例子就很好的说明了积分能够引导用户的一些正向行为,让用户参与到平台更多的行为当中来或者为平台创造内容,甚至是提供非常有价值的内容。现如今,积分被广泛运用与实践,并取得了非凡的效果,其中游戏和论坛(社区)是积分应用最典型的两个领域,也是最成功的。


  既然积分对于激励用户参与有很好的正向作用。对于在线学习平台而言,如何设计积分体系呢?下面笔者将从如何设计在线学习积分体系和设计积分体系应该注意哪些问题两个方面进行阐述,为搭建积分体系运营策略提供参考:


1、如何构建在线学习积分体系?

  

  积分体系的价值是激励和正向引导用户的一些平台参与行为,所以积分体系设计的基础是用户行为的梳理,然后基于用户行为的类别结合企业战略目标赋予不同的激励程度。


  笔者根据执行过的一些积分项目梳理积分体系设计步骤如下:


第一步:熟悉平台,了解功能


  无论是做那种产品的积分体系,首先要熟悉的是平台的功能。在完全掌握平台的功能基础上才能真正为该产品提供其他服务。分析产品的功能就是为了帮助梳理用户行为,为复制行为提供参考依据。


第二步:研究案例,借鉴经典


  前面有提到,目前积分实践最好的两个领域是游戏和社区(论坛),在做在线学习平台积分体系的时候不妨先参考经典案例,看看成功实践的企业或者平台是如何做的,有哪些需要注意的问题?积分实践参考案例如百度文库、大话西游。


第三步:结合需求,设计体系


  需要注意的是,积分不仅仅是单一的形式呈现,可以考虑荣誉和现实价值等各方面。为此,需要调研企业开展在线学习的用户属性,了解企业的战略目标。基于此,可以考虑以下几种积分属性:彰显个人荣誉价值的成就、可兑换价值的货币、体现贡献价值的经验等等。


第四步:梳理行为,分解类型


  结合在线学习平台功能和用户行为对用户可操作的行为进行梳理,可以把用户行为分为常规行为、任务行为、学习行为等类型。常规行为如登录、签到(若有)等;任务行为需要结合组织层面或者后台管理发布的任务进行获取积分;学习行为是指学习平台中的资源,如课程、资讯等。


第五步:分类评价,确定赋值


  完成平台行为的梳理之后,需要结合平台运营的战略目标来牵引用户的正向行为。如想激励用户多学习课程,则可以在学习课程的积分方面投入“重兵”,即赋予更高的积分值。而有些需要降低用户关注或者屏蔽的行为则需要负向积分,如未经允许发布违法言论。最终根据平台行为赋予的积分数字制定积分规则,表面上是用数字显示的积分,其实另外还可以将积分转化为荣誉、经验等彰显用户身份或地位的“赋值”,需要根据企业自身定制。


第六步:积分上线,灰度发布


  做完积分规则之后就可以撰写需求开发说明说做进系统了,在系统的支撑下进行试运营。在试运营的过程中再去发现积分体系中的各种不足之处,并对此进行适当的调整与优化。


第七步:不断优化,全面推广


  试运营做出调整和优化之后就需要在企业进行全面推广,真正用积分调动用户的参与感,驱动用户积极行为。在正式全面推广过程中,如果发现有不恰当之处也是需要进一步调整优化的,或者为了驱动某种重点行为加大积分力度。


第八步:阶段调整,持续发展


  为了积分体系平稳、健康发展,需要根据在线学习平台产品的发展周期进行适应性调整。特别是产品进行功能的大规模新增或删减时,积分体系一定需要跟着产品进行变化来适应发展。


2、积分体系设计应该注意哪些问题?

  

1)积分用起来才是王道


  积分计划是基于用户行为的长效机制保障,它可以仅适用于平台的线上行为,也可以将线下的激励行为整合到线上。但是,积分体系不仅仅是记录用户的平台行为,更重要的是将积分运转起来形成有效的激励措施驱动用户的积极参与。如基于积分经验给予的称谓或权限可以满足用户的荣誉价值,同时铺以现实激励更能激发用户的参与兴趣。总之,积分不使用就是鸡肋,构建积分体系需要搭建积分应用体系。


2)平衡积分获取与消费体系


  现实货币存在通货膨胀的风险,虚拟货币积分其风险可能更大。所以在积分体系设计初期就需要考虑积分获取与消费体系的平衡关系,即积分能获取也需要消费。如在线学习通过兑换课程,书籍,学习计划,礼品等实现积分兑换,或者引入“拍卖”形式降低通货膨胀的风险。


3)量入为出,促进流通


  在线学习平台的积分体系设计还需要根据培训规划设置周期内的基础积分,旨在满足用户的使用积分需求。同时,根据企业自身的预算设计积分获取规则,不能超支,否则很难落地。积分不够使用需要备用积分发放,如发布任务积分;或者积分积累过多则要考虑积分使用,如定期发布积分兑换通知诱发用户消费积分,或者使用周期内清零计划。


4)原有积分导入不可或缺(针对积分体系尚未从初始阶段做起的案例)


  很多企业在在线学习平台上线初期未使用积分计划,那么后续搭建的积分体系则需要考虑如何将原有的“激励记录”融合到积分计划当中去。一般来说,融合过程考虑的因素有:总体培训规划与预算投入、当前积分价值体系等。


  积分体系设计是一个庞大的工程,需要按部就班的执行操作步骤,并考虑诸多影响因素。若想比较直观的了解积分体系设计,敬请关注笔者后续精彩分享,积分体系设计实施案例《如何让在线学习平台“活”起来—积分体系建设项目案例分享》


感谢汪大军老师的来稿,本文由移动学习前沿网首发,如有转载,请注明出处!


底部1.png


白皮书广告 665-300-移动学习前沿首页.png




标签: 积分体系
©版权申明:凡作者标为“移动学习前沿”的文章,均为前沿网站编辑组原创,欢迎查看!
转载请注明出处:移动学习前沿