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汪大军:如何让在线学习平台“活”起来——某移动培训学院U2.0平台积分体系设计项目案例分享

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编者按
  本文是移动学习前沿网专栏作家汪大军对某移动培训学院U2.0平台积分体系设计的项目案例分享,包括其背景目标、现状分析、确定思路、设计方案、规划运营。并对如何让在线学习平台“活”起来这一话题进行了思考。


  如何让在线学习平台“活”起来

  ——某移动培训学院U2.0平台积分体系设计项目案例分享


一、背景目标

  

  学院自2008年开发上线U-learning学习平台以来,至今已升级到U-learning2.0版本(简称U2.0平台),旨在打造成为员工自主学习、在线互动、专家答疑、快速分享、能力测评的高效运营平台。


  目前U2.0平台已上线并全面进行了推广运营,初步培育了员工移动互联网学习习惯。但仍存在平台活跃度不高、用户间交互太少、信息资源量较小的情况。基于U2.0平台运营现状,项目组经过多方沟通讨论和意见收集等多渠道研究决定以推动U平台深度运营,强化平台用户体验为导向,结合平台运营目标构建积分体系,丰富平台激励内容,构建云集智慧平台,实现即时共享。


二、解决方案

  

  要想健全积分运营体系,激励用户积极参与学习和分享,形成平台用户内容生产驱动体系,首先要思考一些问题:


为什么U2.0平台活跃度不高,如何提升人气?

如何将平台在线学习与培训业务有效结合起来?

如何激发用户在U2.0平台中分享知识和经验?

如何让用户主动参与在线学习?

……

  

  带着这些问题,项目组制定了积分体系设计实施规划:


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(一)现状分析


  U2.0平台自全面推广运营以来,取得了巨大的突破。功能逐渐完善,平台用户体验越来越好;丰富的运营手段,加强了用户黏性。但总体上还不够理想,具体分析如下:


  1、平台活跃度不高


  1)像客服等岗位人员因在岗工作任务重,在线学习可支配时间少,参与度相对较低。

  2)用户主动参与平台行为意愿不高,目前的在线学习任务都是上级安排而非主动学习。

  3)大多数用户平台互动性较低,即只看不写:不主动讨论与答疑、不主动分享精品内容……

  4)用户之间缺乏有效的交流,各种学习之间缺乏有效的复制,知识/信息未得到有效的传递。


  2、平台内容吸引力相对较弱


  1)U2.0平台相对百度等平台内容较少,大多数内容在其他平台均可找到。

  2)精品内容不多,属于企业独一无二的资料分享不多,如内部优秀案例、课程等内容。

  3)目前平台的内容大多数由管理员组织上传,用户自主分享行为较少。

  4)线上与线下未形成有效关联:线上未与线下培训同步,线下资源未进行有效的转化沉淀上传于线上共享。


(二)确定思路


  1、《平台战略》思想作为指导方针


  《平台战略》指出:一个成功的平台不仅仅提供简单的渠道或中介服务,其精髓更是在于打造一个完善、成长潜能强大的“生态圈”。它拥有独树一帜的精密规范和机制系统,能有效激励多方群体之间互动,达成平台企业的愿景。


  U2.0平台平稳、持续发展不可或缺、且亟待解决的问题就是构建一种激励机制引爆网络效应。通过人气的聚集引发用户的关注,最终实现提高平台内容的数量与质量,增加用户与用户、用户与平台交换的频次,加深使用的程度。


  2、借鉴成熟案例经验为项目指明方向


  在前期的调研访谈中我们了解到,造成U2.0平台活跃度不高的主要原因有两个:一是,缺乏体验过程体验的感知和体验的成就感;二是,缺乏用户主动参与(学习)行为引导“内核”。


  基于问题出现的原因,项目组决定从游戏平台和分享平台的经营模式入手研究,吸取他们的成功经验。


  针对游戏平台,项目组详细研究分析了梦幻西游的完美“价值控制”周期性的利用。梦幻西游通过多种调控手段配合游戏内容可以看到经过一段时间的商品物价波动。控制产出,建立了平稳的经济系统,有效的控制了用户体验的感知与成就感。梦幻对金钱产出的严格控制和用于提升等级的巨大消耗需求,保证金钱不至于很快贬值,维持了商品市场的稳定性,形成经济系统稳定平衡的基础。同时,为玩家提供了完整的虚拟目标、实现途径和炫耀途径,游戏性非常完整,游戏内涵丰富,玩家可以在游戏中获得更多的乐趣。这样,玩家以提升综合实力进而对虚拟社会形成影响为最终目标,通过游戏提供的社交系统参与到虚拟社会,通过游戏提供的炫耀途径实现扩大社会影响力的目标,满足玩家对游戏的最终需求。


  针对分享平台,项目组详细研究分析了百度平台多模块积分结合的完整架构经营模式。百度拥有“百度知道”、“百度百科”、“百度文库”等,其分别拥有积分相对完整的成长积分体系和财富积分体系,并实现在同一个平台上综合运用。


  项目组除了详细研究梦幻西游和百度平台之外,还对其他时下流行的游戏或网站(论坛)进行了分析,如游戏中的QQ游戏、魔兽世界、诛仙游戏系列等,网站(论坛)类的天涯社区、新东方社区、178游戏论坛等。


  通过讨论,确定项目思路:通过搭建U2.0平台积分体系,构建平台学习行为驱动“内核”,使用户主动参与学习,不仅满足大家的学习欲望,而且满足大家创造与分享的欲望。网络游戏经济价值体系的设计与价值调控模式和网络学习平台的结构和互动模式值得我们借鉴。案例的研究,不仅为项目指明了方向,同时也为积分规则的设计提供了思路。

  

(三)设计方案


  项目组通过讨论决定,导用《平台战略》思想,借鉴游戏平台的过程体验感知和分享平台的主动参与行为引导经验,引入“经验”、“金币”和“成就”构建积分体系,并挖掘积分体系核心价值驱动用户平台行为。


  U2.0平台体系由“经验”、“金币”和“成就”三元素构成,同时赋予其特定的价值,设计积分获取与应用规则,并以信息化手段作为支撑手段打造平台驱动“因子”,激励用户主动参与学习与分享。


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(四)规划运营

  

  1、梳理平台行为为积分获取规则设计提供依据


  基于U2.0平台运营规则,整理平台行为操作,按所需字段收集平台行为作为积分获取依据。如:


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  2、虚实结合搭建积分应用系统,使积分“用”起来


  根据积分体系三元素赋予的特定功能与价值,明确积分与权益之间的关系。以线上虚拟消耗为主,线下现实兑换为辅,“虚实结合”构建积分应用系统。


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  3、设计积分“保障体系”,促进积分体系平稳、可持续运用


  “经验”是为促进用户参与U2.0平台行为,作为用户在平台中成长与互动的体现,与用户平台活动参与及兑换权限息息相关,即成长经验的设置的合理性,将影响用户在平台的互动活跃度与积极性。为此项目组设置了一种经验曲线等级成长模型来平衡价值与权限。


  “金币”作为平台互动的交换媒介和激励资源投放的等价物品,是“驱动”用户在平台中进行各种学习行为的牵引力,也是用户在平台中进行交换的一般等价物即“货币”,货币的价值由现实生产及金融运营决定。为此项目组设计了量入为出、促进流通和平衡兼顾的“价值”平衡三原则保障积分体系可持续运营。


  “成就”是用户在平台中的经历记录,通过成就可以知道该用户在平台的状况。通过成就也能让用户达成一种荣誉感,成就也让用户在平台中对自己的学习经历有了炫耀的焦点。另一方面增加用户平台转换成本,加强用户黏性和归属感。为此确定“成就”设计原则:建立在个人成长基础上,丰富个人成长经历,满足多层次需求。


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  4、积分上线试运营与服务支撑


  U2.0平台经过多年的运营,各子系统都建立了积分机制;为增强项目的可操作性,积分平台采用集成开发思路。


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三、项目反思

  

  1、一个科学、有效的积分体系已经建立,并将进入运营阶段


  帮组U2.0平台搭建积分体系,并赋予积分体系各元素特有的功能和价值,从物质和精神层面均有激励,驱动用户主动参与平台学习和分享。体系的设计不但参考成熟的、先进的成功经验,并且充分结合平台的实际状况。


  2、全方位沟通研究是保障


  1)省公司与地市结合:体系设计之前针对省公司和各地市培训管理人员进行调研。了解U2.0平台运营现状和与学习活动有关的项目行为,同时了解大家对平台的期望与要求,并收集大家的意见和建议。


  2)内部与外部结合:内部详细研究U2.0平台运营规则,梳理平台行为操作类型;外部研究成熟案例,为积分体系设计提供指导思路。整合内外部资源,根据内部要求完善积分体系的设计。


  3)线上与线下结合:积分体系设计充分结合线上平台运营与线下项目获得和培训课程,实现线上、线下有效关联。线上积分线下使用,线下项目通过相应认证线上呈现。同时把线上平台行为积分和线下培训积分有效结合,如内训师授课激励、课程开发激励、线下学习与分享活动激励等。


  积分体系设计项目经验可移植于更多激励类项目,如培训管理积分、岗位价值积分等。


参考文献

  【1】陈威如 ,余卓轩·平台战略:正在席卷全球的商业模式革命(M)·北京:中信出版社·2013

  【2】问鼎资讯·平台积分体系设计项目汇报材料(R)·广东:2013

  【3】问鼎资讯·平台积分体系设计项目案例研究-游戏篇(R)·广东:2013

  【4】问鼎资讯·平台积分体系设计项目案例研究-网站(论坛)篇(R)·广东:2013


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